La risposta di Xiaomi alla lettera aperta di protesta firmata da tantissimi Fan di diversi Paesi

Siamo della sua squadra MIUI globale e siamo molto entusiasti di ricevere la tua lettera. La tua lettera ci ha riportato al 2010, quando Xiaomi ha appena iniziato questo incredibile viaggio con i nostri Mi Fan. Per noi, non è solo un ricordo indimenticabile, ma è la nostra visione e il nostro impegno di offrire prodotti straordinari a prezzi onesti, in modo che tutti nel mondo possano godere di una vita migliore attraverso una tecnologia innovativa.

E fino ad oggi, rimaniamo fedeli al nostro impegno e ai nostri utenti. Come parte della comunità dell'innovazione globale, Xiaomi è ancora in una fase iniziale in cui ha bisogno della pazienza e del supporto di tutti i Mi Fan della comunità globale che è stata con noi dall'inizio.

Dopo aver considerato attentamente i vostri suggerimenti sinceri e le umili richieste contenute nella lettera, vorremmo condividere quanto segue con tutti voi come primo passo per lavorare con voi sui nostri piani di mercato globale e rafforzare il nostro supporto in tutto il mondo.

Fornire un supporto più forte per i mercati globali è il nostro impegno

Nella tua lettera il gran numero di dispositivi appare come parte dei tuoi reclami.

È nel nostro piano originale condividere con entusiasmo le ultime innovazioni con gli utenti e fornire loro una varietà di opzioni per soddisfare tutti i gusti.

Detto questo, riconosciamo pienamente la necessità di un supporto globale più forte per stare al passo con la nostra base di utenti globale in rapida crescita, in particolare in termini di risorse di test locali, supporto del servizio clienti locale e canali di feedback.

Ci siamo assicurati che questi messaggi vengano consegnati prontamente ai gruppi interessati e per favore sii paziente con noi poiché ci vuole tempo per apportare le modifiche necessarie. La mancanza di supporto riflette in definitiva il fatto che sono necessari miglioramenti sia per i prodotti che per i servizi.

Riconoscendo questo problema, abbiamo sviluppato MIUI 12.5 con un'enfasi esclusivamente sull'ottimizzazione. Comprendiamo che la personalizzazione verrà valutata solo in base a un'esperienza utente coerente e fluida e continueremo a concentrarci su questo e sui futuri aggiornamenti del prodotto.

Sono necessari sforzi sistematici per ottimizzare continuamente l'esperienza del sistema MIUI e ci vuole tempo per sviluppare aggiornamenti dispositivo per dispositivo.

Ancora una volta, dobbiamo chiedere ai nostri cari di essere pazienti con noi.

Le ROM globali sono diverse dalle ROM cinesi

Sappiamo che i Mi Fan di Xiaomi hanno molte domande e opinioni diverse sulle differenze tra le versioni globali della ROM MIUI rispetto a quelle cinesi.

Non è un trattamento diverso, ma è invece un design con una strategia di prodotto diversa. In qualità di azienda innovativa a livello globale, è una sfida costante per noi comprendere la complessità e la diversità dei mercati globali.

Rispetto al nostro mercato interno, con il quale siamo relativamente più familiari, abbiamo adottato un approccio relativamente conservativo ai prodotti quando si tratta di mercati globali. Poiché la nostra presenza nei mercati globali continua a crescere grazie al supporto dei Mi Fan globali e degli utenti che si fidano di noi, abbiamo gradualmente acquisito una migliore comprensione delle preferenze e delle esigenze di questi utenti.

Riteniamo che forse sia giunto il momento per noi di iniziare a esplorare più possibilità con le ROM globali per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri utenti che appartengono a questa categoria.

Porteremo più prodotti e servizi nell'ecosistema Xiaomi

Il 16 agosto 2010 è stata ufficialmente rilasciata la prima versione di MIUI. MIUI è il primo prodotto di Xiaomi e da allora ne abbiamo fatta di strada. Abbiamo portato molti dei nostri prodotti dell'ecosistema sui mercati globali insieme agli smartphone, per rendere la tecnologia di qualità accessibile a tutti.

Non c'è gioia più grande per noi quando vediamo che i nostri Mi Fan di tutto il mondo richiedono l'accesso a più prodotti nel nostro ecosistema, incoraggiandoci a continuare ad arricchire la nostra catena di approvvigionamento globale e nuove linee di prodotti per offrire più prodotti ai Mi Fan globali e i nostri utenti.

MIUI si basa sul sistema operativo Android, ma offre agli utenti molte più personalizzazioni e funzionalità di facile utilizzo. Inoltre, in alcune aree offriamo anche servizi Google integrati nel sistema MIUI. È un'alternativa per alcuni utenti che preferiscono i prodotti Google che forniscono servizi simili all'esperienza Android nativa.

Apprezziamo il tuo amore per le funzionalità originali offerte da MIUI e accelereremo il processo in modo che siano accessibili a più utenti situati in diverse regioni (al di fuori della Cina).

Non vediamo l'ora di condividere altri suggerimenti con te e allo stesso tempo di ricevere il tuo nuovo feedback.

Cordiali saluti,
Team MIUI globale