a VENTO rispettiamo pienamente il quadro normativo per Internet aperto, come specificato in Regolamento nazionale su Internet aperto.
ΣIn questo contesto, diamo a tutti gli abbonati di rete fissa la possibilità di conoscere l'esatta velocità di trasmissione dati della propria connessione internet collegandosi a il mio VENTO o chiamandoli 13700 (per privati) ή 1277 (per le imprese).
Allo stesso tempo, in questo contesto, abbiamo aggiornato i termini dei contratti fissi e internet, in modo che i nostri abbonati possano ricevere le migliori informazioni possibili in merito al Neutralità della rete.
Di seguito sono riportate le informazioni sull'Open Internet, incluse nei nostri contratti.
Ti ricordiamo che informazioni dettagliate sulla Net Neutrality sono disponibili qui https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 INFORMAZIONI INTERNET APERTE
Secondo lui Regolamento UE 2015/2120 ed e.Regolamento nazionale su Internet aperto 876 / 7B / 2019 (di seguito "EKAD"), la Società tratta ogni mossa allo stesso modo, senza esclusioni, restrizioni o interventi e indipendentemente dal mittente e dal destinatario, dal contenuto a cui si è avuto accesso o dal contenuto distribuito, dalle applicazioni o servizi utilizzati o forniti o dall'apparecchiatura terminale utilizzata.
Questa sezione contiene le informazioni di base relative all'accesso degli utenti a Open Internet in conformità con ?. Maggiori informazioni sulla neutralità della rete, nonché dettagli tecnici sulla qualità dei servizi, parametri di qualità, misure di gestione del traffico, esame dei reclami degli abbonati, ecc. troverete sul sito della Società: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, il cui contenuto costituisce parte integrante del presente contratto.
PRATICHE DI GESTIONE DEL MOVIMENTO
La Società non applica misure di gestione del traffico, diverse da misure ragionevoli, a meno che ciò non sia necessario e solo per il tempo necessario, in modo che:
a) rispettare il quadro giuridico e normativo
b) per garantire l'integrità e la sicurezza della rete, i servizi forniti attraverso la sua rete e le apparecchiature terminali degli utenti finali
c) prevenire il verificarsi di barriere alla congestione della rete e mitigare gli effetti di eventuali congestioni di rete eccezionali o temporanee, a condizione che tali categorie di traffico siano trattate allo stesso modo.
Maggiori informazioni sul nostro sito web aziendale: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, il cui contenuto è di seguito specificato nell'ambito del presente contratto.
2.13.2 VELOCITÀ DI CONNESSIONE A INTERNET
Definizioni
(I) Velocità di pubblicità: La velocità pubblicitaria è definita come la velocità utilizzata per pubblicizzare, promuovere e vendere prodotti, risultante dal valore mediano delle velocità realisticamente previste e solitamente disponibili di tutti gli abbonati. VENTO nel Territorio Ellenico, che ricevono un servizio di accesso a Internet di corrispondente profilo di velocità nominale, dalla cabina o dall'Urban Center, indipendentemente da altri parametri (es. distanza dalla cabina o dall'Urban Center, ecc.). Nel caso in cui il servizio di connessione a Internet sia fornito tramite tecnologia FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), la velocità pubblicizzata è la stessa della velocità nominale del programma.
(Ii) Velocità nominale: Velocità derivata dalle specifiche tecniche della tecnologia di connessione. Solitamente rappresenta la massima velocità teorica raggiungibile in base alla tecnologia di connessione.
(III) Velocità realisticamente previste: Termine generale che comprende i termini velocità minima, massima e normalmente disponibile su reti fisse.
Si chiarisce che la Società non si impegna alla velocità pubblicizzata e nominale che generalmente corrisponde al programma del Cliente.
La velocità di download e download dei servizi di accesso a Internet è influenzata da molti fattori, come la qualità delle reti di telecomunicazioni di terzi, l'operatore notificato che fornisce l'anello locale o i fornitori interconnessi, la qualità dei server o dei contenuti dei fornitori di servizi o rete, la lunghezza e la qualità del cavo in rame che collega lo spazio del Cliente con il centro urbano che lo sostiene, lo stato, la lunghezza e la qualità del cablaggio nell'abitazione e nei locali del Cliente, la sua qualità e capacità della rete, condizioni meteorologiche, ore di punta , interferenze dovute all'installazione e al funzionamento di altri dispositivi di connessione fissa, la qualità delle apparecchiature terminali del Cliente ma anche altri fattori quali, ad esempio, fattori al di fuori dell'area di competenza della Società, ovvero l'impossibilità di espandere e potenziare la Rete a causa ad atti o omissioni unilaterali dell'amministrazione, prof ritardi in merito alla concessione in licenza della Rete da parte della pubblica amministrazione, decisioni della pubblica amministrazione che complicano la suddetta concessione e così via.
L'Azienda garantisce al Cliente che la velocità della propria connessione fissa rientrerà nell'intervallo di velocità realisticamente previste, contenute nella Tabella del proprio contratto, che è anche continuamente inclusa nella piattaforma informativa personalizzata. Il mio VENTO.
Un ragionevole margine di errore è giustificato dai valori di velocità o da altri parametri di qualità menzionati nel contratto. Se, tuttavia, dopo l'ispezione si riscontrano deviazioni negative continue o ripetute dalla velocità di connessione minima realisticamente prevista, il Cliente ha diritto al risarcimento.
Si chiarisce che l'effettiva velocità di connessione differisce dall'efficienza massima della linea, cioè dalla velocità di sincronizzazione, che dipende direttamente dalla qualità del supporto fisico - cavi in rame - della rete locale nonché dal cablaggio interno all'edificio e la casa del Cliente. . In ogni caso, la Società farà tutto il possibile per fornire il servizio al Cliente in un'infrastruttura esistente conforme alle specifiche e alle regole per l'installazione di correnti deboli.
L'Azienda potrà proporre al Cliente la riparazione - sostituzione del cablaggio interno, ove ritenuto necessario, previo sopralluogo tecnico e relativi rilievi di rete. La Società non si assume alcuna responsabilità per terminazioni incomplete o insufficienti dei cavi che terminano nell'edificio del Cliente e che necessitano di qualsiasi modifica o sostituzione (singole linee, mancanza di input, mancanza di box in acciaio, ecc.).
2.13.3 PARAMETRI DI QUALITÀ
Le informazioni sui parametri indicativi di qualità per lo svolgimento delle comuni attività su internet (messaggistica istantanea, posta elettronica, navigazione web, download dati, streaming musicale, streaming video…) sono disponibili sul sito della nostra Società: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 LIMITAZIONI DEL VOLUME DEI DATI
La Società si riserva il diritto di attuare misure di limitazione del volume o della velocità che potrebbero in pratica influenzare i servizi di accesso a Internet e in particolare l'uso di contenuti, applicazioni e servizi. Maggiori informazioni sul nostro sito web aziendale: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
RESTRIZIONI TERMINALI
La Società si riserva il diritto di imporre restrizioni all'uso di apparecchiature terminali che potrebbero in pratica influenzare i servizi di accesso a Internet e in particolare l'uso di contenuti, applicazioni e servizi. Maggiori informazioni sul nostro sito web aziendale: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SERVIZI SPECIALIZZATI
La Società si riserva il diritto di offrire servizi in aggiunta ai servizi di accesso a Internet, ottimizzati per contenuti, applicazioni o servizi specifici o una combinazione degli stessi, se l'ottimizzazione è necessaria per soddisfare il requisito di uno specifico livello di qualità di contenuti, applicazioni o servizi. Questi servizi non sostituiscono l'accesso a Internet.
Qualora il Cliente richieda l'attivazione di un Servizio Specializzato, viene debitamente informato dalla Società di quanto segue:
a) i requisiti minimi oggettivi di qualità/capacità
b) prezzi di qualità garantiti, se presenti
c) il potenziale impatto del Servizio Specializzato sulla qualità della connessione Internet del Cliente.
Maggiori informazioni sul nostro sito web aziendale: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 RIMOZIONI / RISARCIMENTO AGLI ABBONATI
I reclami relativi alla qualità dei servizi sono gestiti dall'Ufficio Tecnico della Società. In caso di deviazione negativa continua o ripetuta dalla velocità minima realisticamente prevista e, a seconda dell'entità di tale deviazione, se la Società non risolve il problema entro trenta (30) giorni, l'Abbonato ha diritto al risarcimento. I tipi di riparazione sono la fornitura di servizi aggiuntivi gratuiti per un certo periodo di tempo, la fornitura di uno sconto sul fisso, la fornitura di alternative come il cambio del pacchetto commerciale con un altro (inferiore) velocità, a seconda delle possibilità tecnologiche fornito e disponibilità di rete presso l'indirizzo di installazione del cliente. In ogni caso, si precisa che il contenuto delle riparazioni proposte è lasciato alla discrezionalità della Società e dipende dalla sua rispettiva politica commerciale, mentre le esigenze del Cliente sono prese in considerazione caso per caso.
Inoltre, se lo scostamento continuo o ripetuto è caratterizzato come significativo, secondo la definizione di EKAD la Società non può porre rimedio al problema entro trenta (30) giorni dalla data di presentazione del reclamo, il Cliente si riserva il diritto di recedere dal contratto .
Si precisa che il Cliente non ha diritto di rivalsa nel caso in cui le deviazioni siano dovute alla violenza di cui sopra.
Durante l'esame del reclamo per deviazioni di velocità, il Cliente non ha diritto di presentare un nuovo reclamo per lo stesso collegamento e per lo stesso motivo.
Nel caso in cui il Cliente non accetti i rimedi offertigli in riparazione del suo reclamo, non ha diritto a presentare un nuovo reclamo, nella misura in cui questo sia coperto dalle misure correttive specifiche.
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