Avvocato dei consumatori: aumento dei reclami e dei problemi negli acquisti online

L'Autorità Indipendente"Consumer Advocate"Di recente ha ricevuto un numero molto elevato di rapporti scritti e telefonate denunce, contestazioni sui problemi che i consumatori devono affrontare acquisti online in particolare prodotti tecnologici.

ΣIn particolare, i consumatori lamentano l'esecuzione impropria dei propri ordini da parte dei negozi online, che vendono i propri prodotti a prezzi molto agevolati rispetto alla concorrenza, attirando un gran numero di clienti interessati, come nel caso dei cosiddetti "prodotti di corteccia". ". .

Come rilevato dall'Autorità, alcuni di questi negozi non consegnano i prodotti nei tempi concordati caso per caso e rimandano costantemente i tempi di consegna a date future, senza, tuttavia, adempiere in definitiva ai propri impegni nei confronti dei consumatori e senza effettuare un reso * le somme di denaro che hanno ricevuto in anticipo per il pagamento integrale del prezzo della merce, secondo la loro politica stabilita.

Nella maggior parte dei casi, queste società interrompono ogni comunicazione con i consumatori dopo la transazione, per cui non possono ricevere alcuna informazione sullo stato di avanzamento dei loro acquisti o sulla restituzione del loro denaro.

Il Garante dei Consumatori, nell'ambito delle proprie competenze, evidenzia le predette pratiche commerciali scorrette e ingannevoli e trasmette le segnalazioni pervenute alla Segreteria Generale del Commercio e Tutela dei Consumatori, per l'irrogazione delle previste sanzioni. Contestualmente, data la necessità e l'istruttoria penale di tali fattispecie, presenta atti d'accusa al competente Procuratore del Tribunale di primo grado.

L'Ombudsman dei consumatori raccomanda ai consumatori per la loro migliore tutela soprattutto in questo difficile periodo:

• Preferisco fare acquisti da negozi online affidabili e conosciuti. Un segno importante di affidabilità è il funzionamento a lungo termine dei negozi nel mercato e l'esistenza della loro sede fisica.
• Controlla sempre le informazioni di base fornite per il negozio online dal suo sito web. Cerca, in particolare, il nome dell'azienda e i dettagli di contatto completi, incluso l'indirizzo postale. Avere solo un indirizzo e-mail e un cellulare non basta ed è, infatti, un segno di frode.
• Assicurati di controllare prima del pagamento che il sito fornisca una connessione sicura per la trasmissione di dati sensibili, come i dati della carta di credito. Assicurati che il simbolo della trasmissione sicura dei dati sia visualizzato nel campo "indirizzo browser" - browser in formato HTTPS. In questo modo garantiscono che l'e-shop disponga di SSL (Secure Sockets Layer), ovvero un protocollo per la trasmissione sicura di dati sensibili su Internet, soprattutto per gli acquisti con carte di credito-debito e paypal.
• Trova su Internet eventuali commenti, esperienze o consigli di altri consumatori che hanno già negoziato con il negozio. Questo può essere fatto facilmente digitando il nome dell'azienda o del negozio online in un motore di ricerca. Avvicinati alle raccomandazioni con occhio critico, perché possono essere fuorvianti o inventate.
• I negozi online riconosciuti hanno sul loro sito Web i marchi di fiducia di associazioni e organizzazioni di e-commerce che dispongono di certificati di sicurezza e riservatezza dei dati personali. Ciò dimostra che l'azienda è affidabile e che segue le regole di base nelle transazioni elettroniche, quindi il consumatore può acquistare da essa in sicurezza.
• Evitare di effettuare acquisti da negozi online che richiedano, esclusivamente, il pagamento anticipato del prezzo della merce tramite carta di credito/debito, paypal o bonifico bancario e non disporre in alternativa di contrassegno o pagamento elettronico al momento della consegna del prodotto metodo di pagamento.
• Non lasciatevi persuadere dai prezzi eccessivamente allettanti dei prodotti rispetto alla concorrenza o, comunque, questo non dovrebbe essere l'unico criterio per la realizzazione dei loro acquisti.
• In caso di gravi indizi di una transazione problematica, contestare immediatamente i propri istituti bancari, se il pagamento della merce è stato effettuato tramite carta (debito o credito) e, rispettivamente, agli organismi di pagamento elettronico (es. Paypal).

Infine, i consumatori dovrebbero ricevere una conferma d'ordine, che dovrebbero conservare insieme a qualsiasi altro documento correlato. Se devi contattare il commerciante, preferisci l'email. In questo modo, in caso di problemi, avranno a disposizione pratiche ricevute della loro comunicazione di contatto, nonché tutti i dettagli della transazione concordati.

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