Η Xiaomi ha risposto oggi all'incidente, spiegando che era dovuto a un precedente guasto del dispositivo, che potrebbe aver violato l'integrità della batteria ai polimeri di litio.
L'azienda ha dichiarato di aver garantito la soddisfazione del cliente e di aver fornito a Kumar tutta l'assistenza necessaria. L'azienda non ha fornito ulteriori dettagli sul tipo di danno arrecato al telefono, che potrebbe aver causato l'esplosione della batteria.
La storia dell'incidente può essere letta di seguito….
Ο titolare, per nome, Viksh Kumar di Gurgaon, ha dichiarato che il suo cellulare è esploso mentre la sua batteria "è esplosa". Il cellulare ha dato fuoco alla sua borsa e l'ha bruciata completamente. Lo smartphone è stato acquistato a dicembre 2019 e tutte le sue cariche sono state effettuate con il caricabatterie di fabbrica.
Kumar non è rimasto ferito ma si è detto deluso dalla risposta del centro servizi di Xiaomi, che prima ha cercato di incolparlo dell'esplosione e poi ha cercato di estorcergli denaro per un'unità sostitutiva.
L'incidente è avvenuto l'altro ieri e ieri il cliente Xiaomi ha segnalato l'accaduto sui social.
Kumar ha detto che il suo cellulare era carico al 90% quando è arrivato al lavoro. Ben presto sentì che la temperatura dello smartphone stava aumentando costantemente e pochi secondi dopo tirò fuori il telefono dalla tasca. Ha visto del fumo provenire dal retro e ha gettato il cellulare nella sua borsa accanto, quando il dispositivo è esploso.
Ha detto che la fiamma era così grande che il fuoco non poteva essere spento senza l'uso di un estintore. Kumar dice che avrebbe potuto subire danni fisici se avesse ritardato a tirare fuori il telefono dalla tasca anche solo 5 secondi.
Kumar si è poi recato in un centro di assistenza Xiaomi in città. I dirigenti, secondo lui, hanno cercato di incolparlo dell'esplosione, dicendogli che era lui il responsabile di aver provocato danni allo smartphone.
Quando Kumar si è rifiutato di assumersi la responsabilità, il centro servizi ha provato a costringerlo a pagare il 50% del costo dello smartphone da sostituire con un nuovo Redmi Note 7 Pro. Il foglio di servizio fornito dal centro servizi non menziona l'esplosione come un problema, ma come "errore" mostra "Power On Fault".
La questione ha raggiunto Xiaomi e ti informeremo su qualsiasi novità che sorgerà.
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