Ο Un nuovo regolamento della Commissione Nazionale Telecomunicazioni e Poste su Internet aperto, che entrerà in vigore a breve, definirà il processo di ricorso e risarcimento ai consumatori in caso di deviazione delle velocità di Internet, dando un'arma significativa ai consumatori che non vedono Buon appetito.
Tuttavia, saranno concessi otto mesi ai fornitori di servizi per incorporare nei termini di fornitura/utilizzo dei servizi le informazioni relative alla valutazione e pubblicazione di velocità o altri parametri di qualità.
Il regolamento cerca di affrontare il problema delle divergenze nelle velocità di Internet, che è il punto di attrito più comune tra consumatori e fornitori di servizi Internet.
Come esempi di riparazioni o indennizzi di rete fissa o mobile, EETT cita:
- Sconto sul conto.
- Possibilità di recedere dal contratto gratuitamente.
- Restituzione parziale o totale del cespite.
- Possibilità (per gli abbonati di rete fissa) di selezionare un pacchetto con una velocità nominale inferiore di ricezione e/o invio dati più vicina alla velocità realisticamente realizzabile (se tale pacchetto esiste) senza dover pagare un canone di risoluzione anticipata. Questa funzionalità dovrebbe essere abilitata anche tra diverse tecnologie di connessione (es. da VDSL ad ADSL).
- Combinazione di quanto sopra.
Secondo il regolamento, i fornitori devono esaminare qualsiasi reclamo o reclamo dell'abbonato e indicare nei termini di fornitura / utilizzo dei servizi le riparazioni o i risarcimenti a cui gli abbonati hanno diritto in caso di deviazioni negative continue o ripetute ταχύda velocità specificata in le condizioni di fornitura e in funzione dell'entità dello scostamento.
In particolare, sono tenuti ad apportare correzioni in caso di scostamenti di prestazioni dalla velocità minima indicata per gli abbonati di rete fissa e dalla velocità massima indicata per gli abbonati alla rete mobile. Forniscono inoltre un preavviso all'utente, via e-mail o in altro modo conveniente, nel caso in cui l'utente si avvicini a un limite di utilizzo corretto.
Va notato, tuttavia, che un reclamo dell'abbonato non solleva automaticamente il diritto al risarcimento. Inoltre, quando la causa della deviazione si trova all'interno della rete interna dell'abbonato, il fornitore è semplicemente obbligato a spiegare la causa all'abbonato ea fornire eventuali agevolazioni. Nel caso in cui vengano riscontrate deviazioni negative persistenti significative e il fornitore non abbia posto rimedio al problema entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, l'abbonato ha il diritto di rescindere il contratto involontariamente sia esso per un periodo di tempo determinato o indefinito.
Il diritto di recedere dal contratto si estende agli altri servizi forniti dallo stesso provider unitamente all'accesso a Internet (servizio voce tramite PSTN) e a tutti i servizi dipendenti (VoIP, IPTV), siano o meno parte del contratto originario.
Per confermare il reclamo dell'abbonato sulla velocità di connessione, vengono effettuate un numero sufficiente di misurazioni sulla connessione dell'abbonato (in caso di rete fissa) e nell'area in cui è stato segnalato il reclamo se si tratta di reti mobili. La deviazione è considerata continua o ripetitiva quando si verifica in almeno due dei tre campioni di misura prelevati in giorni diversi ma consecutivi.
I fornitori non sono inoltre autorizzati ad addebitare all'abbonato le visite tecniche o il lavoro necessario per indagare su un reclamo.
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