Nuove impostazioni fornite il codice di condotta per la fornitura di servizi di comunicazione elettronica ai consumatori, recentemente posta in consultazione pubblica dal Commissione Nazionale Telecomunicazioni e Poste (EETT).
Εin particolare, per la conclusione di un nuovo contratto, se effettuato a distanza, è previsto che il consumatore abbia diritto di recedere ingiustificatamente entro 14 giorni di calendario al ricevimento dei documenti, salvo che abbia espressamente convenuto di perdere il diritto di recesso all'atto dell'attivazione del contratto.
È altresì previsto che il fornitore ne informi il consumatore in modo chiaro e insindacabile, al momento della conclusione del contratto, per il tempo massimo necessario all'attivazione della connessione del servizio.
Inoltre, la consumatore ha il diritto di chiedere la risoluzione del suo rapporto contrattuale con il fornitore, dopo che entrambe le parti hanno prima adempiuto agli obblighi previsti dalla legge e dal contratto. Ciò può avvenire in qualsiasi momento, anche prima che il servizio venga attivato o messo a disposizione del consumatore. Tuttavia, nel caso di servizi tramite accesso disaggregato totale o virtuale alla rete locale (nota: il cavo che arriva all'abitazione dal centro urbano locale di OTE), sussistono determinate condizioni, se il consumatore desidera la risoluzione del contratto, prima lancio del servizio.
In tal caso, il fornitore informa il consumatore entro un giorno lavorativo dal presentazione del reclamo risoluzione del contratto, se l'anello locale è già stato costruito. In questo caso il mantenimento della rete locale e del numero di abbonato dell'utente è possibile solo se si rivolge ad un altro provider, altrimenti perderà la rete locale e il suo numero di abbonamento.
Il suo nuovo codice di condotta EETT chiarisce che l'inizio del corrispettivo del servizio inizia esplicitamente con la sua attivazione e l'inizio della sua distribuzione al consumatore.
Per quanto riguarda la gestione dei reclami dei consumatori, il fornitore dovrebbe cercare di risolverli al primo contatto del consumatore, ove possibile. Secondo il codice di condotta in consultazione, il prestatore deve attuare e rispettare gli obblighi che ne derivano.
In caso contrario, il EETT potrà proporre sanzioni.
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