EETT comunica che dal 25 novembre 2020 entreranno in vigore le sue disposizioni Regolamento nazionale su Internet aperto (EKAD) per le velocità nelle reti fisse.
Οaccedo ai fornitori di servizi Internet informerà ora gli abbonati di rete fissa sulle velocità di connessione realisticamente previste della loro connessione e non solo sulle velocità nominali e pubblicizzate.
In particolare, i fornitori di reti di accesso fisso sono tenuti ad informare gli abbonati della velocità minima, massima e normalmente disponibile prevista alla loro connessione. Le informazioni riguardano sia i nuovi abbonati che gli abbonati esistenti di un provider.
Pertanto, un nuovo abbonato potrà, nel contesto delle informazioni precontrattuali, ricevere informazioni sulle velocità che può aspettarsi al suo collegamento, prima di firmare il contratto. L'aggiornamento verrà effettuato sia dagli store sia dal sito web o dalle linee telefoniche del provider. Allo stesso modo, un abbonato esistente potrà essere informato delle velocità di connessione per telefono o dal sito Web del provider (ad esempio tramite il proprio account personale sul sito Web del provider).
L'informazione sulle velocità di connessione fa parte dei termini del contratto, mentre l'abbonato acquisisce il diritto a risarcimenti o correzioni in caso di scostamenti negativi continui o ripetuti dalla velocità minima. Esempi di possibili riparazioni o indennizzi sono lo sconto in bolletta, la possibilità di scegliere un pacchetto con una velocità nominale inferiore, la restituzione di parte o tutto il bene, o una combinazione di questi. In caso di scostamenti superiori al 30% per le reti ADSL e al 20% per le altre tecnologie (es. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) dal valore della velocità minima per cui è stato informato, l'abbonato acquisisce il diritto all'indennizzo del contratto, se il problema non viene risolto entro 30 giorni (fatta eccezione per gli obblighi del sottoscrittore per il pagamento di eventuali saldi di apparecchiature o terminali o per la realizzazione di un allaccio alla rete).
L'invio di reclami da parte degli abbonati per deviazioni dalla velocità minima, verrà effettuato tramite il servizio clienti di ciascuna azienda e avvierà un processo di controllo dei reclami, che può includere misurazioni da parte degli abbonati, sulla base di strumenti di misurazione. fornito da ciascuna azienda / fornitore. I fornitori aggiorneranno anche i prezzi delle velocità di connessione almeno una volta all'anno e gli abbonati avranno il diritto di rescindere il contratto se le velocità già fornite sono degradate.
Gli abbonati possono contattare i fornitori per informazioni più dettagliate sulle nuove procedure, nonché cercare ulteriori informazioni sui seguenti siti Web dei fornitori di ISP:
- Cosmo: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- Vento: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Inoltre, saranno fornite informazioni personalizzate agli abbonati esistenti sulle modifiche ai termini del contratto, tramite il proprio account o tramite SMS o e-mail.
Le disposizioni pertinenti, che vengono attuate, sono descritte in dettaglio nell'articolo 7 del capitolo B, nonché nei capitoli C e D dell'EKAD. Il testo completo di EKAD è disponibile qui.
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