H ETT chiarisce tutto ciò che si applica al loro uso Numeri a 5 cifre e aumento dei servizi di fatturazione tramite SMS.
Πdi seguito abbiamo nel dettaglio il post completo che è stato realizzato sulla sua pagina ufficiale Commissione nazionale delle telecomunicazioni e delle poste (EETT).
Aumento dei servizi di fatturazione tramite SMS, utilizzando numeri a 5 cifre
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Categorie di servizi e stringhe numeriche |
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Categorie di servizi |
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| I servizi di fatturazione maggiorati via SMS riguardano le seguenti categorie di servizi. Il costo è maggiorato, cioè superiore a quello per l'invio di un semplice SMS. | ||||
| · Voti
· Concorsi · Acquisti (es. 'download' di giochi, suonerie, video) · Partecipazione ai videogiochi per telefono · Servizi per adulti |
· Previsioni del tempo
· Astrologia / divinazione su carta · Notizie sportive · Gioco d'azzardo |
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Numeri per fornire maggiori servizi di fatturazione tramite SMS |
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| I servizi a pagamento sono erogati tramite appositi numeri:
· 190XX-196XX · 54XXX · 198XX (Fornire supporto finanziario alle organizzazioni senza scopo di lucro. Disponibile tramite SMS o conversazione telefonica) Inoltre, il numero 14XXX fornisce maggiori servizi di fatturazione tramite conversazione telefonica (servizi vocali). |
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| Nota: non tutti i numeri di fatturazione con aumento di 5 cifre
Alcuni servizi non rientrano nella categoria del sovrapprezzo. Si tratta di servizi di particolare importanza per la società nel suo insieme, ad es. fornire assistenza immediata per problemi di salute, assistenza stradale, servizio al cittadino, segnalazione guasti. Il canone non è fisso, non è compreso nei piani di telefonia mobile/fissa e varia da caso a caso. La tariffa massima non supera quella urbana, mentre alcuni servizi sono forniti gratuitamente. Fanno parte di questa categoria le seguenti serie e servizi: · 10XXX-11XXXX: Servizi di assistenza immediata per questioni sanitarie, denuncia di danni a enti di pubblica utilità, KTEO, assistenza stradale e altri servizi di particolare importanza per l'intera comunità. · 15ΧΧΧ: Contatti con Ministeri ed Enti Locali. · 18ΧΧΧ: Per uso commerciale, ad es. linee di servizi bancari, ordine olio / cibo. · 138ΧΧ: Servizio abbonati telefonici (possibilità di chiamare da tutte le reti, segnalando l'addebito all'inizio della chiamata). · 137ΧΧ: Segnala un guasto in una rete aziendale di telefonia (la chiamata è gratuita e viene effettuata da tutte le reti). · 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Altri servizi di fornitori di telefonia (possibilità di chiamare solo all'interno della rete). Per informazioni dettagliate sugli addebiti, consulta il listino della compagnia telefonica a cui sei abbonato. |
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Metodi di ricarica |
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| Alcuni servizi richiedono la registrazione, mentre altri vengono forniti senza registrazione. | ||||
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Senza registrazione |
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| Paghi inviando un SMS
Questa funzionalità è prevista per servizi quali, partecipazione a concorsi o votazioni, sostegno finanziario a organizzazioni senza scopo di lucro. · Invia un SMS a pagamento per richiedere il servizio. · Quindi, riceverai un SMS gratuito una tantum con il contenuto di tua scelta. |
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Per registrazione |
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| Ti verrà addebitato il costo per la ricezione di SMS
Una condizione è la tua registrazione a questi servizi, che sono forniti, a seconda dei casi, con o senza abbonamento. |
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| Passaggio 1: processo di registrazione | ||||
| Passo 1:
Inserisci un numero online o invia sms |
Passo 2:
Ricevi SMS informativi |
Passo 3:
Invia SMS di consenso |
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| Inserisci il tuo numero di telefono sul sito web, secondo le istruzioni dell'azienda o invia un SMS.
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Riceverai subito un SMS informativo su:
• Il nome e il costo del servizio. • Il nome della società. • La linea di assistenza disponibile. Le aziende devono disporre di una linea di assistenza con una tariffa locale. |
Invia il tuo consenso, tramite SMS incompleto, entro 5 minuti dal momento dell'invio dell'SMS informativo,
in caso contrario la registrazione viene annullata. Non ti verrà addebitato alcun importo fino al completamento del processo di registrazione. |
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| Passo 2 | ||||
| Opzione 1: con abbonamento | Opzione 2: nessun abbonamento | |||
| Ricevete regolarmente (ad es. mensilmente) un determinato numero di SMS a pagamento con il servizio di vostra scelta. | Ricevi un SMS di addebito una tantum con il servizio di tua scelta. | |||
| Passaggio 1: SMS informativi | Passaggio 1: SMS informativi | |||
| L'azienda informa su:
· Il servizio · Il costo · Come eliminare |
Il messaggio contiene informazioni sul servizio e sul costo. | |||
| Passaggio 2: SMS di fatturazione | Passaggio 2: SMS di fatturazione | |||
| La ricezione dell'SMS attiva l'accesso al servizio.
Se il valore totale mensile supera i 20 euro/servizio (più IVA), l'azienda chiede il tuo consenso via SMS. |
Tramite un SMS a pagamento ricevi il servizio che hai richiesto.
Per recuperare il servizio è necessario ripetere la procedura di registrazione. |
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| Passaggio 3: promemoria mensile | ||||
| L'azienda ti invia mensilmente un promemoria che ti sei abbonato a un servizio in abbonamento (a meno che tu non abbia già annullato l'abbonamento). | ||||
Misure per la protezione da addebiti indesiderati |
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Scoprilo prima di iscriverti ai servizi a pagamento |
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| · Prima di registrarti, leggi attentamente i termini del servizio di tuo interesse e informati sul costo. I fornitori di servizi da banco pubblicano i listini prezzi dei servizi che forniscono sui loro siti web.
· Essere adeguatamente informati sui servizi offerti o pubblicizzati tramite mezzi elettronici/stampati. In ogni promozione, le aziende devono indicare chiaramente l'addebito e, in particolare, il prezzo per messaggio, il numero totale di messaggi necessari per fornire il servizio e il costo massimo totale del servizio (IVA inclusa). Inoltre, nei programmi TV in cui vengono mostrati servizi di fatturazione maggiorati via SMS per la partecipazione a concorsi/premi, l'importo del canone deve essere indicato durante lo spettacolo, in una posizione fissa e non in una didascalia mobile. Informati prima di accettare di ricevere SMS per promozioni, in quanto potrebbero comportare l'abbonamento a servizi di fatturazione maggiori. |
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Proteggi il tuo dispositivo da malware |
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| · Installa uno speciale programma antivirus sul tuo dispositivo se non ne ha già uno. Seleziona il programma esclusivamente dall'"appstore" ufficiale. Inoltre, "scarichi" regolarmente gli aggiornamenti per aggiornare il tuo dispositivo.
· Non sovrascrivere le impostazioni di sicurezza del dispositivo, altrimenti potrebbe diventare vulnerabile al malware. · Applicazioni "Scarica" solo da "appstore" ufficiale. Ti preghiamo di leggere attentamente i termini prima di concedere all'applicazione il diritto di accedere e utilizzare i dati personali (es. numeri di telefono, SMS, foto) che hai memorizzato sul tuo cellulare. Prestare attenzione alla gestione delle finestre pop-up sul telefono cellulare durante la navigazione in Internet, poiché potrebbero comportare l'abbonamento a servizi sovraccarichi. |
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Controlla la bolletta del telefono |
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| · Controlla regolarmente gli addebiti nel tuo account o il consumo nel tuo prepagato.
· Rivolgersi direttamente alla compagnia di telefonia mobile di cui si è abbonati, nel caso: o Trovare addebiti ingiustificati sulla bolletta del cellulare o una riduzione ingiustificata del saldo sul telefono prepagato. o Ricevere messaggi SMS da codici a cinque cifre, che si riferiscono ad abbonamenti a servizi a pagamento, senza il tuo intervento/consenso. |
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Se non desideri ricevere maggiori servizi di fatturazione via SMS |
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| L'accesso a servizi di fatturazione ad alto costo è abilitato sui telefoni cellulari. Informati presso il tuo gestore di telefonia mobile sulla possibilità di bloccare i messaggi SMS in entrata a pagamento da numeri a 5 cifre. È inoltre possibile abilitare il blocco tramite le applicazioni dei provider. | ||||
Reclamo/procedura di reclamo |
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Contatta telefonicamente l'azienda che fornisce il servizio |
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| Contattare l'azienda che eroga il servizio a sovrapprezzo, chiamando il servizio di assistenza telefonica/reclami, in casi come i seguenti:
· La società non ti ha informato adeguatamente sui termini del servizio. · Ricevi maggiori servizi di fatturazione senza il tuo consenso. · Sfida le spese del tuo account per i servizi a pagamento. I fornitori di servizi sovraccaricati devono disporre di una linea di assistenza, che deve essere a pagamento. Attraverso la linea, devi essere in grado di contattare direttamente un rappresentante dell'azienda, almeno durante i giorni e gli orari lavorativi. La riga deve fare riferimento agli annunci/pubblicità delle aziende. |
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Se contesti gli addebiti, chiedi alla tua compagnia telefonica un'analisi della fatturazione |
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| Se sei responsabile di servizi di sovrapprezzo, chiedi alla compagnia telefonica di inviarti, per il periodo che ti interessa, il Livello Minimo Dettagliato di Addebito (EEAX) arricchito, in formato cartaceo o elettronico. La CEE è fornita gratuitamente. Controlla se ci sono costi per questi servizi. | ||||
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Se il problema non viene risolto, presenta un reclamo scritto |
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| Se dopo il contatto telefonico con la società che fornisce il servizio di fatturazione maggiorata, il problema non si risolve, è possibile presentare un reclamo/reclamo scritto:
· O alla società che fornisce il servizio di fatturazione maggiorata. · Oppure alla compagnia telefonica a cui sei abbonato. L'azienda deve esaminare il reclamo e rispondere per iscritto, entro un termine esclusivo di 20 giorni. In caso di violazione della legge, l'utente ha il diritto di richiedere per iscritto l'accredito del proprio conto con gli importi corrispondenti. Se dopo la risposta scritta, il problema non si risolve, è possibile contattare per iscritto, a seconda dei casi, gli enti di seguito elencati. |
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Responsabilità di EETT |
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| Η EETT regola il quadro della fornitura di maggiori servizi di fatturazione tramite numeri a 5 / 10 cifre. In particolare, definisce questioni quali il processo di registrazione, il limite del canone mensile e le modalità di informazione degli utenti, al fine di tutelarne i diritti. Inoltre, monitora la conformità ai quadri normativi da parte dei fornitori di servizi ad alto costo. Le verifiche da essa svolte sono svolte d'ufficio o su presentazione di reclami e, ove necessario, sono comminate sanzioni amministrative.
Si precisa che EETT non è responsabile per il contenuto dei servizi specifici, la politica dei prezzi e le questioni di frode. Per inviare un reclamo a EETT, fare clic su qui. Organi co-competenti: · Autorità per la riservatezza delle comunicazioni (ADAE) · Garante per la protezione dei dati personali (APDPH) · Direzione della Procura per la criminalità informatica della polizia ellenica |
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