Tema: raccomandazioni Mediatore dei consumatori in vista dei suoi eventi di sconto Black Friday e Cyber Lunedi, così come la stagione delle feste di Natale e Capodanno.
Όcome sai, l'anno scorso (2020) periodi dei suoi grandi eventi di sconto Black Friday e Cyber Lunedi, ma anche del periodo festivo di Natale e Nuovo anno, sono stati caratterizzati da un aumento spaventoso acquisti elettronici dei consumatori e, di conseguenza, dalla ben più elevata, rispetto agli anni precedenti, della domanda in Servizi Postali.
Sebbene questo fosse uno sviluppo che era, in larga misura, atteso a causa di imperativi restrizioni che già si applicavano al funzionamento fisico dei negozi nel mezzo di situazione pandemica, tuttavia, è stata osservata la loro debolezza fornitori postali per soddisfare pienamente questa domanda.
Questo fatto è stato riflesso e in uno aumento altrettanto significativo di segnalazioni ricevute dall'Ombudsman dei consumatori per il settore postale servizi, che ammontano a 133,3% nel 2020 in relazione a 2019 a 45% di rapporti specifici sui problemi (ritardi) nelle prestazioni invii postali, rispetto all'equivalente molto più basso
Vota (26,6%) di 2019.
L'onere di gestione di questa massa critica di segnalazioni era ancora pesante più i fornitori stessi, che, salvo di gonfiato loro lavoro postale, hanno dovuto affrontare la necessità di rivolgersi non solo a lei indignazione dei loro clienti, ma, in molti casi, di pagamento risarcimento per la scarsa prestazione dei loro servizi.
Nel campo del commercio, quest'anno è stato relativamente migliore finora dall'anno scorso, dal momento che i consumatori possono e fare la spesa in negozi aperti. Tuttavia, per molti la loro abitudine è ormai consolidata e-commerce, con il risultato che l'e-commerce fiorì e siamo in grado di prevedere con relativa certezza che segnerà per uno prestazioni ancora molto elevate nell'immediato futuro.
In questo contesto, l'Autorità Indipendente "Consumer Advocate”E il, sotto il la sua competenza, Centro europeo dei consumatori della Grecia attirare la vigilanza il tuo per mantenere alto il livello dei vostri servizi, ma anche di la fiducia dei consumatori, già ripristinata dallo scorso anno, raccomandare direttamente basato su disposizione dell'articolo 3 comma 1 e 2 della legge 3297/2004, a seconda del caso:
- Colmare eventuali lacune e la tua tempestiva preparazione, ove richiesto nelle infrastrutture materiali e tecnologiche, al fine di quanto la soddisfazione più effettiva dell'aumento atteso domanda di servizi postali.
- Su soddisfacente personale di υServizi anteriore scrivania (personale negozi e servizio telefonico), logistica (stoccaggio) e ultimo miglio (consegna dai centri di distribuzione all'utente finale), in modo da non si riscontreranno ritardi e altri possibili fenomeni difettosi fornitura di servizi postali.
- Garantire la possibilità di pagare in contrassegno con mezzi elettronici (POS) non solo negli uffici postali, ma anche ai tuoi distributori che si esibiscono in casa, finché migliore servizio clienti.
- Gestione rapida ed efficace dei reclami dei consumatori, così come la tua pronta risposta alle chiamate delle autorità pubbliche per cooperazione in materia di conformità e attuazione della legislazione esistente.
Tabella dei destinatari:
1. POSTA GENERALE SA
2. ACS M.AEE
3. DHL EXPRESS HELLAS SA
4. UPS DELLA GRECIA INC
5. SPEEDEX AE TRASPORTO ATTUALE
6. TACHIMETAFORES ELTA SA
7. POST ELLENICI SA
8. CORRIERI ORBIT SA
9. POSTA FACILE A.E.
10 SCROUTZ DISTRIBUTION SERVICES AZIONISTA UNICO PC
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