Come vengono rubati i nostri dati personali dai singoli negozi online.

Le condizioni della crisi economica rendono i consumatori più inclini a offerte fuorvianti e la fornitura gratuita di servizi e prodotti o vantaggi laddove il corrispettivo sia dati personali sensibili

Το 35% delle segnalazioni trattate dall'Autorità Indipendente”Consumer Advocate"Nel 2018 si trattava di transazioni a distanza, ha osservato il vice difensore civico dei consumatori Dr. Atena Kontogianni, nel suo intervento di oggi alla conferenza Conferenza InfoLaw di Atene Law, Internet and Social Media ", che viene svolto dal sito Web legale LEGALE e l'Unione Europea dei Giovani Avvocati della Grecia (ELSA Grecia) al Museo della Guerra.

Come ha detto la signora Kontogianni"Le condizioni della crisi finanziaria rendono i consumatori più inclini a offerte ingannevoli e alla fornitura gratuita di servizi e prodotti o vantaggi laddove lo scambio sia di dati personali sensibili. I consumatori vulnerabili decidono molto facilmente, al fine di ottenere un campione gratuito di un prodotto o un servizio di prova o addirittura uno sconto, di rivelare alle aziende il proprio numero di cellulare, la propria e-mail, ecc. o di acconsentire incondizionatamente alla ricezione di comunicazioni commerciali promozioni di alcun genere, senza rendersi conto di aver pagato a caro prezzo il "regalo" o lo sconto. E, naturalmente, vengono bombardati, con o senza intervento umano, da chiamate promozionali, messaggi e mail di spam. ο scoprire dopo aver consumato il dono che sono stati vincolati da contratti di servizio onerosi e a lungo termine'.

Questi, ha proseguito, sono alcuni dei dati del Mercato Unico Digitale da cui emerge che è necessario modernizzare la normativa a tutela dei consumatori, al fine di mantenere alto il livello di tutela.

Ha quindi fornito esempi tratti dall'esperienza delle segnalazioni dei consumatori all'Ombudsman dei consumatori e al Centro europeo dei consumatori della Grecia, da cui esistono lacune nella protezione del consumatore dalle pratiche commerciali sleali massicce dei negozi online, in particolare attraverso i social media.

esempio

Come ha affermato, nel 2018 e nel 2019 l'Ombudsman dei consumatori e il Centro europeo dei consumatori della Grecia hanno ricevuto segnalazioni di consumatori per singoli negozi online che non consegnano il prodotto ordinato o consegnano deliberatamente i prodotti, senza le proprietà concordate, ad es. scarpe in un numero diverso da quello ordinato, quindi quando il consumatore le restituisce per ricevere il prodotto di sua scelta, alla fine perde sia il denaro che ha pagato (a meno che il processo di contestazione della transazione abbia esito positivo) sia il prodotto.

È prassi comune in questi casi trasferire il negozio online, dopo 6 mesi -1 anno di attività, in un altro Stato membro, il più delle volte nei paesi balcanici limitrofi, dove i controlli sulle pratiche commerciali sleali non sono sempre intensivi. Ή la sua ridenominazione e iscrizione in GEMI con un nuovo nome, ma con la stessa sede, lo stesso telefono o lo stesso rappresentante legale, al fine di continuare l'attività commerciale illegale, con un rischio limitato di associazione tra le due società.

In alcuni casi, i prodotti vengono venduti tramite siti Web, ma nella maggior parte dei casi tramite i social media (in particolare Facebook e Instagram).

Ha anche continuato dicendo che alcune delle transazioni riguardavano prodotti che sembravano autentici dalle foto mostrate, sono stati offerti a prezzi molto interessanti e, alla fine, non sono stati consegnati affatto o i consumatori hanno ricevuto prodotti contraffatti di bassa qualità.

Il Vice Garante dei Consumatori ha rilevato che, a parte il traffico, questi e-shop o profili non soddisfano gli obblighi informativi della Legge 2251/1994 o del Codice Etico del Consumo per il commercio elettronico che prevedono che il sito web deve indicare l'identità del fornitore (nome), il suo indirizzo geografico, telefono di contatto, indirizzo e-mail, partita IVA, numero di registrazione GEMI se ha sede in Grecia, informazioni essenziali sulle caratteristiche del prodotto, onere del consumatore e informazioni di base sulla sua politica commerciale (spedizione costi, oneri aggiuntivi, imposte e tasse, ecc.), nonché il riferimento al diritto di recesso.

"Quindi", ha detto, "non stavano facendo affari correttamente e quando sono sorti i problemi, i consumatori che hanno provato a contattare il negozio online per lamentarsi hanno scoperto che i loro account sui social media erano disattivati ​​e non potevano comunicare a causa della mancanza di altre informazioni. "

In merito alla tutela del consumatore, la sig.ra Kontogianni ha osservato: "In questo caso, le disposizioni in materia di pratiche commerciali illecite e scorrette che prevedono la cessazione della pratica e la sua omissione in futuro non offrono un'adeguata tutela in sede stragiudiziale ed extragiudiziale: Legge 2251/1994 prevede che il consumatore colpito da una pratica commerciale sleale chieda individualmente o congiuntamente la cessazione giudiziale della pratica, la sua futura omissione e il risarcimento del danno ad essa cagionato.

Ci sono poi una serie di sanzioni e provvedimenti amministrativi che possono essere comminati, senza procedure affrettate, dal Ministero dell'Economia e dello Sviluppo. In pratica, però, anche in caso di chiusura dell'attività, o il sito web e il suo profilo rimangono attivi oppure ritorna con un nuovo profilo e un nuovo sito web. Infatti, se si tratta di una società con sede in un altro stato membro dell'UE. non è possibile applicare nemmeno le disposizioni di cui sopra della legge 2251/1994, ma si deve fare una lunga cooperazione transfrontaliera con risultati dubbi”.

Legislazione più severa dal 2020

Per affrontare in modo più efficace i casi sopra menzionati, è previsto il contributo del nuovo Regolamento 2017/2394 sulla cooperazione tra le autorità nazionali preposte all'applicazione della normativa a tutela dei consumatori, che sarà attuato entro il 17 gennaio, 2020. Questo perché ha stabilito, all'articolo 9, possibilità minime di ricerca e possibilità minime di applicazione della legislazione sui consumatori da parte delle autorità competenti (in Grecia è responsabile il Segretariato generale per il commercio e la protezione dei consumatori):

Γωγή Effettuare sopralluoghi, mystery shopping, raccolta dati (es. flussi finanziari, flussi di dati, titolari di siti web e altre persone legalmente responsabili) da parte di istituti di credito, operatori di telecomunicazioni, registrar, hosting provider e simili enti pubblici o privati ​​al fine di accertare una violazione della legislazione sui consumatori. Anche la confisca dei documenti e dei dati necessari dai luoghi di attività professionale dei trasgressori, in conformità con i termini pertinenti della legge greca.

Imposizione di sanzioni, come multe, ma anche impegni per il futuro rispetto dei commercianti.

Cessazione effettiva e omissione in futuro di tutti i tipi di pratiche che violano la legislazione sui consumatori. Particolarmente innovativa è la disposizione secondo cui, ove non esistano altri mezzi efficaci per conseguire la cessazione o il divieto della violazione disciplinata dal presente regolamento e al fine di evitare il rischio di un grave pregiudizio agli interessi collettivi dei consumatori, le autorità competenti possono cancellare i contenuti da un'interfaccia online o ordinano esplicitamente di avvertire i consumatori quando accedono all'interfaccia online come misura temporanea per tutelare gli interessi collettivi dei consumatori, ma ordinano anche ai registrar o ai registri di dominio di cancellare un nome di dominio pienamente approvato e consentire all'autorità competente interessata di effettuare tale notifica, tra l'altro, richiedendo a un terzo o ad altra autorità pubblica di attuare tali misure.

Pertanto, l'autorità amministrativa competente di ciascuno Stato membro ha il potere, in una versione estrema, in forza del principio di proporzionalità alla luce della necessità di tutelare gli interessi collettivi dei consumatori, di ordinare ad un altro organismo, pubblico o privato, di agire per "scaricare" qualsiasi tipo di software che funzioni come un negozio online. Tuttavia, dato che ci saranno misure nazionali di specializzazione del Regolamento, si attende di vedere come il Ministero dell'Economia e dello Sviluppo organizzerà l'attuazione del provvedimento.

ΠαραπάνωLe suddette responsabilità minime, sia di ricerca che di attuazione, possono essere esercitate sia dalle autorità amministrative competenti sotto la propria responsabilità, sia ricorrendo ad altre autorità o trasmettendo ordini a organismi autorizzati, ad es. ispettori-revisori, o anche su richiesta dell'autorità giudiziaria (articolo 10).

Le suddette sanzioni non si applicano solo al commercio elettronico, ma si applicano anche a qualsiasi violazione materiale del diritto dei consumatori. In pratica, rafforzano l'arsenale delle sanzioni amministrative e dei provvedimenti amministrativi della legge 2251/1994, che, come detto sopra, non prevedeva poteri così ampi a livello stragiudiziale. E, naturalmente, coprono le lacune emerse attraverso il mercato unico digitale: principalmente la questione delle violazioni transfrontaliere, dove il regolamento 2017/2394 stabilisce, tra l'altro, lo scambio di informazioni attraverso l'emissione di avvisi, scansioni, azioni coordinate tra gli Stati membri.

Al fine di accrescere l'efficacia dell'intervento, è ritenuta particolarmente importante la compliance alla quale sono stati chiamati dall'UE. le piattaforme di social network Facebook, Twitter e Google+ per tutelare i consumatori da truffe online e comportamenti sleali nei negozi online. La Commissione ha chiesto l'attivazione del "meccanismo di segnalazione e azione" utilizzato dalle autorità nazionali per la protezione dei consumatori per rilevare i contenuti illegali e le piattaforme di social media per rimuoverli e rispondere immediatamente.

Sebbene Google+ implementi un protocollo con scadenze per l'elaborazione delle richieste, Facebook e Twitter stanno semplicemente fornendo alle autorità nazionali un indirizzo e-mail in modo che possano essere informate di eventuali violazioni senza doversi impegnare in un periodo di tempo specifico per elaborare le relative richieste. Tuttavia, ai sensi del nuovo Regolamento 2017/2394, possono essere considerate piattaforme di social network anche gli organismi che possono essere ordinati dalle autorità di controllo competenti a rimuovere o cancellare contenuti se non esiste altro provvedimento efficace.

Pertanto, quando il Regolamento entrerà in vigore, potrà essere richiesta la cancellazione immediata degli specifici profili da Facebook, così come gli e-shop che applicano pratiche ingannevoli in materia di pagamenti da parte dei consumatori, vendita di prodotti contraffatti e offerte fraudolente e trappole di abbonamento senza abbonamento. informazione e consenso del consumatore (che ha già suscitato diverse reazioni).

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