Ο Consumer Advocate, ha ricevuto una serie di segnalazioni dei consumatori in merito il loro elevato addebito derivante dalle chiamate a numeri telefonici speciali, che sono esclusi dai vantaggi intrinseci dei loro piani finanziari.
Esempi di tali numeri riportati sono:
- Numeri brevi a cinque cifre del numero 13, utilizzati per il servizio clienti e la segnalazione dei guasti da vari fornitori di servizi (energia elettrica, elettricità, ecc.).
- Numeri brevi di tutte le cifre del numero 14, attraverso i quali vengono forniti i servizi di informazione multimediale (MIS), tuttavia ci sono casi in cui tali numeri sono stati selezionati per i servizi di appuntamento telefonico.
- Numeri brevi di quattro o cinque cifre del numero 15, utilizzati per fornire servizi di interesse pubblico o servizi alla società nel suo insieme da ministeri o organizzazioni di governo locale.
- Numeri di costo di serie 801 a dieci cifre, comunemente utilizzati dalle aziende per contattare i dipartimenti di supporto tecnico o per ordini telefonici.
Per tutti questi numeri tranne i numeri di serie 137, che sono preposti all'erogazione dei servizi di assistenza al cliente per problemi di guasto e per i quali è espressamente previsto che non siano previsti addebiti per le chiamate ad essi rivolti, vi è la possibilità di addebiti, con alcune condizioni e vincoli, che sono determinati dal politica dei prezzi dei fornitori di servizi di comunicazione elettronica.
Nell'ambito dell'istruttoria dei casi rilevanti, l'Autorità ha formulato raccomandazioni a tutte le società ed enti che utilizzano tali numeri affinché:
- prendere in considerazione l'adozione di disposizioni speciali per le chiamate incomplete, nel caso di numeri utilizzati per fornire servizi di informazione su una serie di questioni chiave (ad es. occupazione, pensioni, assicurazioni, salute, ecc.);
- introdurre numeri geografici alternativi a dieci cifre per il servizio clienti (ove non esistano già e ciò sia possibile), che siano inclusi nei benefici integrati dei piani finanziari dei fornitori di servizi di telecomunicazioni e quindi non comportino di tasca propria spese,
- promuovere l'uso di numeri geografici a dieci cifre per servire i consumatori e
- fornire informazioni chiare ai consumatori su eventuali oneri che possono derivare dall'uso dei numeri speciali, sia nella pubblicazione e promozione di tali numeri presso il pubblico dei consumatori sia nella fornitura di servizi attraverso di essi, consigliando e sollecitando i consumatori a consultare i listini prezzi di loro fornitori.
Si segnala che, a seguito dell'intervento del Garante dei Consumatori, all'E.F.K.A. Per quanto riguarda il numero speciale 1555, la politica tariffaria di tutti gli operatori di telecomunicazioni per quanto riguarda il numero 1555 è cambiata e ora le chiamate a questo numero sono gratuite.
Consigliamo, infine, ai consumatori, al fine di evitare eccessivi addebiti off line delle proprie bollette di telefonia (fissa e mobile):
- evitare di utilizzare numeri speciali, a condizione che sia prevista l'alternativa di utilizzare numeri geografici a dieci cifre; e
- essere informato sulla politica tariffaria dei propri fornitori, consultando i relativi listini, prima di utilizzare i numeri speciali.
Comunicato stampa
Nota :
Se vuoi scoprire quale fornitore di servizi multimediali ha uno specifico numero di fatturazione maggiorato di cinque cifre e imparare a proteggerti da addebiti indesiderati, visita la pagina all'indirizzo governo che vi diamo nel seguente link.
Cerca numeri di addebito maggiorati a cinque cifre
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