ΑDa oggi, 1 ottobre, entra in vigore la seconda fase della disciplina prevista dal General Licensing Regulation dell'EETT, pubblicato a dicembre 2017. in telefonia e Internet.
Gli obblighi più importanti imposti dalla seconda fase della regolamentazione, tra gli altri, sono riassunti nelle seguenti questioni:
- Maggiore trasparenza sulle condizioni contrattuali: Nella prima pagina del contratto deve essere chiaramente indicata la data di sottoscrizione, il prezzo di carica finale del bene e dei servizi in esso inclusi, l'importo dell'eventuale sovvenzione e del suo ammortamento, nonché l'eventuale corrispettivo per la risoluzione/cessazione di un contratto a termine. L'abbonato deve inoltre disporre di funzionalità quali l'attivazione immediata della connessione, la fissazione di un limite di addebito per l'attivazione del blocco in uscita, l'esclusione del numero dagli elenchi telefonici.
- Termine più lungo per la risoluzione del contratto: Il termine per la risoluzione senza perdita di un contratto a tempo determinato/indeterminato è aumentato, in caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali o delle tariffe da parte del fornitore.
- Informazioni per il superamento del limite di consumo dei programmi di telefonia mobile: L'abbonato di telefonia mobile deve essere informato quando viene superato più dell'80% dei minuti/SMS/MB del programma prepagato o del pacchetto di servizi. Soprattutto per MB, viene aggiornato obbligatoriamente anche quando consuma il 100% del volume.
- Accredito automatico del conto per difetti: Se il danno supera i due giorni lavorativi dal giorno della sua denuncia, la parte della somma forfettaria corrispondente al periodo di interruzione dei servizi forniti deve essere accreditata automaticamente ed entro quattro mesi sul conto dell'abbonato.
- Linea di servizio guasti gratuita da qualsiasi rete: In caso di guasto, l'abbonato può chiamare, gratuitamente, da tutte le reti di telefonia fissa e mobile la linea di guasto a disposizione del provider.
- Maggiore flessibilità nelle modalità di rescissione del contratto: L'abbonato può recedere dal contratto, sia presso i punti vendita del fornitore, sia inviando una lettera/fax o una e-mail. Il servizio deve essere interrotto entro due giorni lavorativi per la telefonia mobile e otto per la telefonia fissa (a meno che il consumatore non abbia richiesto una data specifica).
- Divieto di recesso/rinnovo del contratto tassa: Il provider non è autorizzato ad addebitare una tariffa di disconnessione a causa di interruzione / risoluzione di un contratto a tempo indeterminato o di una connessione telefonica prepagata. È altresì vietato imporre un canone di rinnovo per un nuovo contratto a tempo determinato a un abbonato esistente con contratto a tempo indeterminato.
Si ricorda che la prima fase della normativa, già attuata da dicembre 2017, con l'adozione del Regolamento, prevede quanto segue:
- Contratto a tempo determinato: Il fornitore non ha il diritto, durante il periodo di tempo specificato del contratto, di aumentare o diminuire il tempo di conversazione / volume di dati fisso del piano di servizio.
- Invio di account: In tutti i nuovi contratti, compreso il rinnovo dei contratti esistenti, l'abbonato sceglie fin dall'inizio se desidera ricevere la bolletta in formato cartaceo o elettronico. Nel caso in cui l'abbonato non scelga e, se la sua connessione comprende servizi Internet, la fattura viene inviata in formato elettronico o cartaceo a scelta del provider. L'abbonato ha la possibilità di cambiare il modo in cui l'account viene inviato in qualsiasi momento.
La fase successiva e finale degli accordi dovrebbe essere attuata alla fine di dicembre 2018.
Maggiori informazioni sulle impostazioni sono disponibili su www.eett.gr, Modulo per i consumatori / Informazioni sulle comunicazioni elettroniche / Istruzioni-Raccomandazioni.
